Na Sun Vision, a sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções clara e simples, com base no Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente para entender como proceder em caso de necessidade.
1. Condições para Trocas e Devoluções
Aceitamos solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:
- Defeito de Fabricação: Produtos que apresentarem defeito de fabricação podem ser devolvidos ou trocados.
- Arrependimento da Compra: Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Requisitos:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lavagem ou alterações.
- Todos os acessórios, etiquetas e manuais (se aplicável) devem ser devolvidos junto com o produto.
2. Processo de Troca ou Devolução
a) Solicitação:
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail e envie as seguintes informações:
- Nome completo.
- Número do pedido.
- Motivo da troca ou devolução.
- Fotos do produto (em caso de defeito).
b) Avaliação:
Após recebermos sua solicitação, nossa equipe analisará o caso e retornará com as instruções detalhadas para o envio do produto.
c) Envio do Produto:
O cliente é responsável pelo envio do produto à nossa central. Em casos de defeito ou erro na entrega, os custos de envio serão reembolsados.
d) Resolução:
- Para trocas: Enviaremos o novo produto após a chegada e análise do item devolvido.
- Para devoluções: O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido original.
3. Prazos
- Troca ou análise de produto: Até 7 dias úteis após o recebimento do item devolvido.
- Reembolso: O prazo pode variar conforme o método de pagamento (cartão de crédito, Pix, etc.).
4. Produtos em Promoção
Itens adquiridos em promoções ou liquidações seguem as mesmas condições de troca e devolução. No entanto, reembolsos serão realizados com base no valor pago, e não no preço original do produto.
5. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso, danos causados por mau uso ou que não estejam em conformidade com os requisitos mencionados acima.
Nosso compromisso é garantir sua melhor experiência de compra na Sun Vision. Conte com a gente para resolver qualquer questão com rapidez e cuidado!
